速度異常

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若發現網路速度異常時請先至中華電信的測速網頁

http://speed.hinet.net/

或從本公司網站裡的網路速度測試項目去找相關網站連結，去了解您目前的網路速度，有問題的話可以先看一下常見問題，假如家中有使用分享器設備可先至"分享器小知識"了解相關知識，若還是無法解決，請透過以下管道詢問 1.來電03-3557460至客服 2.搜尋LINE線上客服詢問 3.填寫以下表單反映，我們將會盡速回覆您。

本公司客服在接獲客戶來電申告之後，會先在電話中了解狀況，嘗試研判異常的原因，以協助用戶在最短時間內解決困擾。若是需要派工到府查修，會事先告知用戶可能需要的費用。當然也有可能為下列屬於我方責任的原因：

1. 線路品質不良。
2. 同社區住戶有人大量下載，造成擁塞。
3. 我方網通設備故障。(包含借用的分享器)
4. 線路傳輸品質異常。

經查若為我方責任所致的障礙排除，本公司不會向用戶收取任何費用。但如需本公司人員進一步幫用戶檢測其電腦或網路設備時，服務人員會收取300元檢測服務費。如需服務人員進一步為用戶修復電腦軟、硬體故障或用戶自備的網路設備時，服務人員會先視故障情況向用戶報價，再由用戶決定是否交由本公司服務人員來維修。