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網路斷線
若發現網路不通時,可以透過以下QA問題解決,假如家中有使用分享器設備可先至"分享器小知識"了解相關知識,若還是無法解決,請透過以下管道詢問 1.來電
03-3557460
至客服 2.搜尋
LINE線上客服
詢問 3.填寫以下表單反映,我們將會盡速回覆您。
家中更換設備問題
家中沒有使用分享器,僅更換電腦設備,需要設定什麼嗎?
需要設定電腦的 IP 位址。
(1)若不知道您的IP位址請登入會員,點選
網路IP查詢
即可查詢到您的IP位址。
(2)依照各個電腦作業系統來設定IP位址,請參考「
網路IP設定
」教學。
(3)如果您電腦IP位址設定好還是無法上網,可能是因為網路主機有防止盜用機制,請與我們聯絡或填寫以下表單,我們協助您解決問題。
若是更換分享器設備,該如何設定分享器?
因為每家廠商的分享器設定方式不同,請依照您分享器的說明書設定分享器的IP位址,在設定分享器IP位址前,請先將電腦的IP位址改成自動取得IP;若不知道您的IP位址請登入會員,點選
網路IP查詢
即可查詢到您的IP位址。
網路斷線無法上網問題
家中有使用分享器,但突然就不能上網?
(1)請先檢查分享器電源、網路主線是否接好。
(2)確認過後,請關閉或拔除分享器的電源,約5~10分鐘後再開啟或接回電源;分享器就像是一台小型的電腦,有時機器過熱就會當機,這時只要斷電讓它冷卻過後,重啟就正常了!
(3)若以上方法都試過還是無法上網,請將網路線直接連接電腦,請參考「
網路IP設定
」教學,設定電腦的IP位址,若不知道您的IP位址請登入會員,點選
網路IP查詢
即可查詢到您的IP位址,設定好之後若無法上網,請與我們聯絡,我們將會安排社區網路管理員到府檢修。
社區為光纖社區,家中有使用光纖設備,但突然就不能上網?
(1)請先檢查光纖設備的電源、網路主線是否接好。
(2)確認過後,請關閉或拔除光纖設備的電源,約5~10分鐘後再開啟或接回電源;有時設備過熱就會當機,只要斷電讓它冷卻過後,重啟就正常了!
若無法上網,請與我們聯絡,我們將會安排社區網路管理員到府檢修。
家中無使用分享器,僅使用電腦上網,但突然不能上網?
(1)點選開始再搜尋「cmd」開啟DOS視窗畫面。
(2)執行ping 您的預設閘道;若不知道您的預設閘道請參考
網路IP設定
裡的步驟,查看目前電腦的預設閘道,若回應封包有收到,則表示電腦到您的社區網路沒問題。
(3)再執行ping 168.95.1.1,若網路有通的畫面如下圖,若不通請聯絡我們或填寫以下表單,我們協助您解決問題。
網路斷線報修資料
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不能上網
wifi斷斷續續
網路電視/網路影音問題
分享器亮紅燈
繳費問題
其他狀況
狀況描述
不能上網;
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