網路斷線



若發現網路不通時,可以透過以下QA問題解決,假如家中有使用分享器設備可先至"分享器小知識"了解相關知識,若還是無法解決,請透過以下管道詢問 1.來電03-3557460至客服 2.搜尋LINE線上客服詢問 3.填寫以下表單反映,我們將會盡速回覆您。

家中更換設備問題

網路斷線無法上網問題


近期較常遇到的問題:
 




網路不通:

若有發現網路不通且分享器上的燈號正常,
有可能為分享器當機狀況,
可以嘗試將分享器上的網路線、電源線都拔掉之後,
插回去"原本的位置上",稍等1-2分鐘後再次嘗試,要小心插錯也是會無法使用的哦!
**請注意**(若需要經常重啟分享器才會正常,即有可能為分享器快要故障或網路線頭接觸不良的情形)
若操作後依然無法上網或分享器亮紅燈,請填寫以下表單,將會盡快與您聯繫協助或安排檢修。

 



發現觀看影片不流暢或無法觀看時:


1. 可測試其他設備使用是否正常,
若只有觀看某個app或網頁版影視異常,
即可判斷是否可能為影視服務的訊號來源異常喔!! 

2. 可嘗試將 分享器內設定的主要DNS改為1.1.1.1 
經測試可改善部分OTT影視收視狀況。

若仍需要協助請填寫以下資料報修協助您判斷。

 



換分享器後無法上網:

1. 將配發給您的ip設定於分享器後台,若忘記可於網路會員專區內查詢。
2. 因本公司配發至每位住戶的為固定的虛擬IP,
為避免其他住戶輸入錯誤IP的可能性與網路安全性,將會綁定網路主線接上之設備。
若您更換設備並設定IP後無法使用,則需解除Mac,請來電客服或填寫以下表單,
會盡快提供您協助,謝謝您。 PS: 若要查詢IP請至 : 寬頻會員專區 > 網路IP查詢
 


 

即時情報:

 

網路斷線報修資料


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