員工心語

宅急網您好！ 2009-10-09 筱雯

　　光陰似箭歲月如梭，時光匆匆一去不復返，不知不覺來到宅急網已經三個月過去了！鈴鈴鈴－每通電話鈴響，接起的第一句話就是「宅急網您好！」，進線的原因百百種，而話筒的另一端也可能是任何人，一秒鐘幾十萬上下急著看盤的股票族、等著重要電子郵件收發的商業人士、使用視訊電話跟遠距離談情說愛的男女、透過網路電視收看連續劇的婆婆媽媽、上網找資料做作業的用功學生、打線上遊戲做休閒娛樂的小朋友…等等，所以無論對象是誰，我都告訴自己定要盡可能完善的解決顧客問題，才算是一個專業又盡責的客服人員，因為你永遠不知道你的疏忽會造成客戶多大的困擾甚至損失。除了例行的工作外，當然每天也可能穿插許多不一樣的突發狀況，如何隨機應變並且妥善處理，更成為我需要努力學習的課題，做中學習、客服克服。 在宅急網的客服工作是我踏入社會的第一步，從剛進公司時對環境與人事物不熟悉的不安感，一開始什麼都莫宰羊，對電腦網路也沒有什麼概念，問題一大堆筆記本抄得滿滿的，有任何狀況都只能趕快翻筆記對照怎麼做，到現在已逐漸習慣（雖然偶爾還是有些狀況需請教資深同仁），而且也能夠單與大伙相處融洽，對我而言都是非常特別也值得珍惜的經驗；感謝我的「師父」香君不厭其煩的細心教學，以及其他工作夥伴的支援幫助。 回想第一次在公司網站上看著「員工心語」，有關每位同仁在工作崗位上，無論是開心喜悅、給自己的加油打氣、對工作的理想抱負或者未來的期望目標，這些點點滴滴看完後更加深我的信念，進入這個大家庭的決定沒有錯，而現在的我也正在寫下，屬於我自己的一個篇章…。