關閉[X]

員工心語

宅急網您好! 2009-10-09 筱雯

  光陰似箭歲月如梭,時光匆匆一去不復返,不知不覺來到宅急網已經三個月過去了!鈴鈴鈴-每通電話鈴響,接起的第一句話就是「宅急網您好!」,進線的原因百百種,而話筒的另一端也可能是任何人,一秒鐘幾十萬上下急著看盤的股票族、等著重要電子郵件收發的商業人士、使用視訊電話跟遠距離談情說愛的男女、透過網路電視收看連續劇的婆婆媽媽、上網找資料做作業的用功學生、打線上遊戲做休閒娛樂的小朋友…等等,所以無論對象是誰,我都告訴自己定要盡可能完善的解決顧客問題,才算是一個專業又盡責的客服人員,因為你永遠不知道你的疏忽會造成客戶多大的困擾甚至損失。除了例行的工作外,當然每天也可能穿插許多不一樣的突發狀況,如何隨機應變並且妥善處理,更成為我需要努力學習的課題,做中學習、客服克服。 在宅急網的客服工作是我踏入社會的第一步,從剛進公司時對環境與人事物不熟悉的不安感,一開始什麼都莫宰羊,對電腦網路也沒有什麼概念,問題一大堆筆記本抄得滿滿的,有任何狀況都只能趕快翻筆記對照怎麼做,到現在已逐漸習慣(雖然偶爾還是有些狀況需請教資深同仁),而且也能夠單與大伙相處融洽,對我而言都是非常特別也值得珍惜的經驗;感謝我的「師父」香君不厭其煩的細心教學,以及其他工作夥伴的支援幫助。 回想第一次在公司網站上看著「員工心語」,有關每位同仁在工作崗位上,無論是開心喜悅、給自己的加油打氣、對工作的理想抱負或者未來的期望目標,這些點點滴滴看完後更加深我的信念,進入這個大家庭的決定沒有錯,而現在的我也正在寫下,屬於我自己的一個篇章…。



Top