員工心語

最好的零分 2008-07-17 鳳君

　　「親切」是我這一個多月來對宅急網裡每個人的印象，不論是主管或是同事，大家都會互相幫忙及互相支援，在我極需協助的時候，也都會伸出援手幫我解決用戶的問題，讓還搞不清楚狀況的我，從中學習到許多與用戶應對的技巧與方式。

　　而平常用戶來電，最常發生的就是不能上網的問題，聽到在電話中的用戶很著急的需要使用網路，自己也會想要快點在電話中替用戶找出原因，每次成功替用戶解決一個問題，對我來說就像百米賽跑衝破終點線一樣的開心，而用戶的一句謝謝，就像是給了我一個獎盃一樣讓我肯定了自己。

　　從認識社區網路、用戶家中常使用的器材、申請時間管理、開通信箱、到在電話中幫客戶解決不能上網的原因，這學習的過程中，大家都教了我不少專業知識，尤其是我的「小」師傅香君，專業、細心、高EQ，讓我在她身上學到了不少，，不僅是我的榜樣，也讓我更督促自己跟上她的腳步。還有維運部的所有工程師，總是會善用自己的時間，讓急需服務的用戶得到最即時的服務，還有許多不同部門的主管跟同仁，像是協理立德、正輝經理、業務部襄理阿豪，在用戶來電需要支援的情況下，也都會情義相挺的幫助，成為客服人員的最佳後盾，也是宅急網部門間團隊合作最佳的服務精神寫照。

　　剛到公司的時候，正好是制度上的調整與部門劃分，在我眼中，這種能拋開原本既定的框架，把心態歸零、全力以赴的宅急網，未來一定會更好！