員工心語

堅持與熱忱 2020-12-22 文惠

  2020年即將結束,在宅急網已有9個月了,雖然不是很長的時間,但從最初的不了解到慢慢熟稔各種作業,這段學習的過程,讓我充實了不少,儘管還是會有不足的地方,但透過缺失之處,亦使我更加了解哪裡需要加強改進,促使我能更加成長並更好。

  在這段期間,從對電信網路的陌生到理解不少相關的知識,例如:分享器固定IP設定、WAN/LAN是否支援1G、社區斷線該如何應對查看、測PING是否爆PING延遲、更換浮動外線IP,甚至能帶用戶測試網路等,對我是一個小有成就,不過還有很多不了解的知識,每個月工程師或同事們都會分享工作經驗或網路電子產品的TIP,就是我最好的課本,像是IPhone一些我不知道的功能,或是當用戶遇到的問題能從分享經驗中借鏡,給我相當大的收穫及受益。

  現場幹線跟工,也讓我有不一樣的體驗,不同於前往用戶家中的服務,相對需要更花時間並注意每一個施工的細節,因為一個不小心都 有可能影響未來的網路品質,施工範圍也相當的大,能理解為何需要好幾個人,協助順線可以說是我能貢獻的一點微薄之力 ,而從我跟工的建宏提前好幾次到社區勘場確認位置,與慶哲、歐元反覆確認線路管道,對待每一個步驟都是細心且謹慎,是非常值得我看齊的。

  同時在客服應對操作上,從接電話到群LINE,不像初次接應時的緊張及能盡速回覆,但同時發覺自己有許多仍需更精進的地方,像是可以多思考用戶的問題、並進一步理解用戶的需求,再進行協助,因此也更感謝身邊同事的幫助及包容,如:欲誠的提點(雖然有時候很嚴厲),但是一定會很清楚讓我知道我還有哪裡可以做到更好;忠倫美慧小君的協助,每當遇到問題都能幫我解惑;霏霏的提醒,有時會看到我小粗心的地方並提醒我,從身邊的人能看到很多優點是可以更加努力去學習效仿的。

  而在未來,除了學習更多知識之外,如何讓心境維持最初時的熱忱,也是我的一大課程,一份工作能維持多久、需要多少的熱忱、自己的心境要如何調整,都還是我要再多加摸索,雖然不知道這個過程中會遇到什麼樣的轉折,不過期許自己能堅持並努力更好,是我對自己最大的寄望,秉持著真誠對待用戶的信念,同時也能帶給公司貢獻,讓用戶能對宅急網有更多信任及讚許。



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