員工心語

學習與感謝 2020-07-13 文惠

  時間飛逝,加入宅急網這個團隊已有三個月了,起初對於電信業更多的是不了解,進入客服部也是一知半解,很多的事物都必須從頭學起,且以往過去的職業多是在電腦螢幕後,沒有太多的機會去直接接觸客戶,而真實接觸過後,會發現自己有很多不足的地方,因此很感謝郭先生、謝小姐,能給予我一個學習的機會,也很感謝身邊的同事伙伴們,在各個細節地方教導、提醒我。

  在這三個月中,因為是第一次接觸電信業,所以很多的專有知識需要學習,一開始雖然因不明瞭只能吃力的牢記,但現在能理解一些後,多少也能理會到用戶所訴求的問題,同時,學習客服的對應時,讓我有不少深刻的感受,例如:發現自己與人對話時,一些不好的語助詞、要注意與客戶談話時的情緒起伏、能在客戶的問題中多多思考等,經由教導與指點,儘管還不是完美的,但是從中不斷的學習,使我能更快的反應出並解決用戶的疑問或需求,而當中曾能獲得客人的稱讚,這對我來說就是一個成就的達成。

  在進入宅急網後,也遇到不少的人,從他們身上也學習到不少的東西,例如:近期的客訴信事件中,郭先生及謝小姐都相當重視每一個客戶的回饋,且並以最真誠積極的心去解決用戶的問題,讓我看到每一個反饋對宅急網都是可以更好的意見,我們都應去更用心對待,另外平時客服主管—欲誠,也常常指點我們要能多想多思考,從一個問題反思出隱藏的問題,不僅能更快速並且能有效的解決任何一個問題,每個人身上都有值得去學習的優點,從中讓我獲益許多,也促使我反省自身的不足,因此很感謝加入宅急網能遇到這些貴人。

  在學習知識及電話客服之餘,也跟著工程師到社區查看,也使我受益良多,一般在電話中,其實很難快速知道用戶的困難,但透過跟工的過程,我們能在腦中刻劃出想像圖,我們能進一步且快速地知道問題所在,同時,也能看到工程師們在為客戶服務時,充滿耐心且熱情地對待,體會到這也是需多客戶選擇宅急網的最大原因。

  在宅急網的時間,儘管只有短短的三個月,但是沒有一天是停下腳步的,初出茅廬的我,感受非常充實且忙碌,有時會因忙碌而慌了手腳,但客服部的夥伴們,都願意伸出援手,除了教導,更會提點我的粗心,包容我所犯的錯誤,讓我十分感激,期望未來能讓自己更熟稔,也能再學習更多新的知識,使自己能更加成長,並持續持以更真誠的態度對待每一位客戶。



關閉[X]