員工心語

術業有專攻 2019-11-01 昀霏

  時光的飛逝,不知不覺來到宅急網已經快三個月了。我覺得自己很幸運,能夠有機會來到宅急網大家庭,謝謝郭先生、謝小姐給我這個機會,這三個月來的訓練,每天都在學習新的事物,認識新的夥伴,接觸不同的用戶,每天都過得很忙碌且充實,也很謝謝客服夥伴們不厭其煩且耐心的提醒、教導我。

  這些日子以來,感覺自己像是蜜蜂,有任務交辦下來時,努力照著指令拼命將任務完成,但因為經驗與能力的不足,我卻像隻無頭蒼蠅一樣,茫茫大海四處亂竄,找不到解答、抓不出重點,總需要別人在背後提醒著我。

  並非就讀相關科系的我,初次踏入社區網路的領域,從一開始什麼都不明白,滿頭問號很吃力的記著,並努力理解。到現階段腦子裡有了完整概念跟畫面。也從中不斷的學習著與用戶的溝通技巧,隨機應變的能力,解決用戶的質疑與疑問。

  客服的定位與專業,就是用對方聽得懂的話,去告訴他不懂的事情。要比用戶還要懂更多關於宅急網的背景及網路資訊類知識,就算知識已經有了,依然要隨時去更新、淘汰或釋出。跟用戶在電話中的對談,除了要反應快,還要從客戶給的破碎線索,拼出一張完整的圖,並要控制電話的節奏,不只是用戶的情緒,還有自己的情緒。

  除了學習電話中的知識外,跟著工程師完成裝機與維修也是讓我收穫良多,嘗試在這三個月中跟著不同的工程師,從林口到桃園、南崁到三峽、八德到中壢,學習每個人不同的裝機拉線施工方式和與用戶的應對。穿梭在大街小巷中,風吹雨淋,了解什麼原因會導致家裡的網路不通、速度異常,看著、聽著工程師有耐心且熱忱地協助用戶處理各種疑難雜症,並在離開時讓用戶有著滿意的笑容。

  加入宅急網的家庭,一路上總有許多貴人,在這之間也犯了許多錯誤,謝謝同事們的包容與體諒,在往後的日子會上緊發條,繼續努力不斷學習,讓自己成長茁壯,用真誠的態度服務宅急網的每位用戶,讓宅急網致力成為服務最棒的社區網路公司。



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