員工心語

細心與決心 2018-08-31 書良

  時間一轉眼在宅急網這大家庭已經滿一年,這些日子裡對我的生活與想法有了很大的轉變,我的職位是業務工程師,想起一開始接觸客戶工程要裝機、維修、修主機,到業務要介紹方案、到社區補廣告尋廣告等這些事情,每個環節都是息息相關,在小鄭哥的教導下知道每個環節都不是只有做就好,而是要細心地去做,做好每一件事情而來的客戶,客戶會記得的就是你的好服務。

  經過這一年的學習,與客戶的交流已經成為我生活中的一部分,宅急網工作中我們每個人都像是自己責任區的小老闆,從一個經營者個角度每一位客戶對我來講都是我的衣食父母,必然需要用最高的服務熱誠去對待他們,這份工作讓我接觸到非常多各式各樣的住戶或是總幹事,人與人的相處,我認為這是最重要的一門課題,因為它永遠都學不完,沒有一個人會是完全一樣的,細心去觀察去詢問這是我在這一年來學到最大的收穫,工程方面進到了住戶家就可以觀察家中的家具擺放或是裝潢等等,透過經驗累積可以更快的安裝完成一戶裝機,更精準地找到維修問題的所在,業務的範圍就更廣了,必須透過言語讓對方喜歡你,聊天的過程中吸收對方的問題,介紹他想知道的內容,這門學問讓我在這一年裡面有了很大的成長,我認為幫助需要幫助的人也是幫助我自己,想起自己也有好幾戶的報名是從總幹事或是跟住戶長期聊天相處下來因而介紹給我報名,或許因為我有了工程方面的基礎,使我有了能力可以幫助到我接觸到的人,也許效益並非即時,有朝一日或許他就會記得你成為你生命中的貴人,不要因為麻煩或沒意義就不去做,因為有時就差了那麼一點,就可以讓它成為永遠的客戶,甚至是新客戶或新社區的介紹人,這就是細心的差別。

  在宅急網經歷過了很多挑戰,我相信我還可以再成長,工程讓我可以增進專業知識,業務部份也有新社區可以讓我去開發與挑戰,細心去看待每一件事情,下定決心的去做,做好服務客戶就會有所回報,讓工作成為一個善性的循環, 讓好事情持續的發生,謝謝在這一年來公司前輩們對我的的幫忙與訓練,未來我會繼續努力,使自己成為宅急網不可或缺的一員。



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