員工心語

樂於工作、享受生活 2015-12-03 佩芬

　　曾經看到一句話：「如果覺得生活是一種刁難，一開始就輸了。如果覺得刁難是一種雕刻，遲早都會贏的」，這句話讓我覺得，我在工作上所遇到的瓶頸，都只是種磨練！為了就是不斷拉高自己的抗壓性以及自我的戰鬥力！

　　再過三個月，就要邁入我在宅急網客服生涯的第三年了。隨著時間磨練，累積了不少經驗，從一個不斷發問、不斷請教同事的小妹，晉升為可以培育新人及提供經驗分享的學姊，提升自我價值；在今年，郭先生讓我們試著學習當一名主管，激發的一個人無限潛力！這次的經驗讓我深深體悟到一句話「成功就是用疼痛、努力換來的」，雖然沒能達成期望，但對我而言，讓我學習到了領導一個TEAM，必須用不同的心態去面對團隊的氣氛、與各部門之間的溝通合作等等。用心去關懷每一位成員、了解他們的想法！因為每一個小螺絲都有他們必須存在的價值。

　　有一次假日值班讓我印象深刻，有位媽媽來電，小孩休假要玩電腦，不知點選什麼造成網路不能上網！因為小孩不斷跟媽媽吵鬧，媽媽就先在家中聽朋友的建議做了一堆測試：換電腦、換網路線等等但都不成功！所以媽媽一開始口氣不太和善，但仔細聽聆聽後，其實不小心把區域連線按到停用加上把電腦本來設定的IP改成自動取得而已！幾個簡單幾個步驟就讓網路就恢復了，媽媽也開心的直呼非常專業、非常厲害！媽媽說因為顧慮到小孩的課業，才規定他假日才能玩電腦，所以他才一直吵著要網路！這件事讓我發現，這些問題就是客服平常最容易遇到的問題，用戶來電就是希望我們能排除他們現在所遇到的窘境，將心比心，設身處地為用戶著想，不僅可以得到用戶的信任，也可以維護好我們宅急網的服務品質。

　　回首過去，每一次的挫敗、每一次的淚水都讓我不斷改變自己，增強自己的實力！我相信「信念」，當我真心的渴望某樣東西時，整個宇宙都會來幫忙。而人生沒有過不去的坎，只有那些缺少勇氣和信心去克服困難的人才會最終被打敗；也謝謝公司給我機會，讓我可以樂於工作、享受生活！

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