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員工心語

服務熱忱 2015-12-03 家偉

  工作不僅僅是換取薪資與養家餬口,而是要具有服務的熱忱與負責任的態度來面對用戶,博取用戶的信任,這種成就感才是繼續前進的動力。在宅急網服務已經有兩年八個月了,從剛開始的懵懵懂懂,到現在面對工作和客戶已經可以得心應手了,從著重技術方面的進步,進而轉成以服務為導向,滿足用戶的需求,站在用戶的角度去思考,並解決問題,這也是宅急網擁有許多死忠粉絲的原因,相較於其他多數的網路同業而言,因為工資是按件計酬的,往往就因為趕時間而忽略了細節處理,日後又因為一個小問題需要重覆維修,甚至要幫忙多設定分享器而嫌麻煩,就怕花太多時間在這個客戶上而少做幾件工,聽完他家業者轉來的客戶後,才知道客戶們的忠誠度就差在這種小地方。

  最近在幫一個用戶配線時,聽完用戶的需求,並查看完線路,跟用戶重複確認會如何配置後報價,用戶停頓了一下,似乎覺得報價有點高,告知因為維護線路的美觀,所配的線路都是走暗管,所以會有一定的難度,也確保線路比較不會有問題,而用戶聽完後也答應了,經過近一個半小時的努力,完成整個室內線路的配置後,也順手的在線路集中的地方標記好每個線路的來由房間,以便於日後使用或查修,用戶驗收後也驚呼竟然連這種小地方都幫他設想好,讓他覺得物超所值,經過這段時間的經驗累積,總是會先設想用戶曾發生過的問題,在狀況發生前就能提醒用戶,避免同樣的狀況再次發生,就怕不夠周到而已。

  在宅急網師徒制在技術面的嚴苛養成造就了工程師對於施工品質的細膩度要求及服務文化,在我們看來只是舉手之勞的服務,同是服務業也因為這種習慣而想法天差地遠,很慶幸能在這樣一個以重視服務細節的公司工作,以正面且正確的服務態度去對待每一位用戶,而在區部就是一個TEAM,有問題時大家都會協助處理,互相幫忙、教學相長,所營造出的向心力也讓我們做事情能夠更有效率,很高興能為網路服務業盡一份心力,在未來也希望能夠讓更多人體驗到我們的用心,讓我們更茁壯強大。



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