員工心語

多元學習成長 2015-12-03 資訓

　　在宅急網已經兩年，從一開始的工程師學會了社區網路的架構，大約三個月後學習當一位業務工程師，學習與人溝通、 談判的能力，相較於工程師更辛苦，除了一般施工，更要維護好跟社區的聯繫，雖然一開始不習慣，感覺會很累，但慢慢了解業務就是跟更多人交朋友;在業務工程師期間，最先面臨的問題是人脈關係，初期幾乎是被新社區打槍，被舊社區打發，感覺去社區不知道要幹嗎!?但有工程師的技術，幫忙社區處理一些電腦或網路的疑難雜症，並多瞭解一些時事，如 : 新聞、房價、社區附近的店家，以這些武器，慢慢和社區總幹事和委員聊天，分享自己一些想法，讓他們感覺我對社區有了解。

　　回想這期間，印象最深刻的是水芭蕾社區，剛開始遇到主任比較沒互動，有一次圖書館wifi不能使用，處理完後，話匣子打開，發現他是季儒的高中教官，他說之前不熟的業務他們比較不想花太多時間，之後我每個禮拜去拜訪兩次以上，主任也會跟我分享他一些經歷，大約一個月後，主任說你廣告印多一點，放在他櫃台旁，之前那邊只能放讓住戶看的報紙和雜誌，我是第一個能放廣告單的，之後在主任大力的支持下，每月都有報名，在工程師方面維護好品質，業務方面了解社區，有這經驗後，在其他社區也慢慢發酵，長榮吉邸主任、 優house秘書也會直接打給我說住戶要報名，雖然建立關係花了一段時間，但這是我在擔任業務工程師得到的成就感。

　　大約半年後，恢復成單純工程師，技術上稍為比較成熟，接單量慢慢增加，對於工程師，我覺得最主要目的就是把問題解決，當然能把障礙時間壓低更有成就感，即使整天工是滿的，雖然累但能完成所有案件，讓客服和客戶能放心讓我解決問題，當月底產值和工量是前幾名時，那應該是工程師最驕傲的時刻吧!

　　在宅急網滿一年，有機會轉網管部，那年是目標制，再撐一季就有機會達標，可是想想自己有時在主機問題卡關，或是維修時會遇到一些問題不知道如何解決，所以有這機會就到另一個部門多磨練和學習是不可多得的。

　　進入網管部之後，開始學習Linux系統，了解公司主機如何建置，以前不常接觸，只好拿書猛K，之後開始學習社區主機管理，改1G架構，測試新設備，檢測舊設備，接觸面慢慢變廣 ; 在網管部我認為是協助工程師，因不久前才從工程師轉部門，了解工程師會遇到哪些問題，並且把社區主機障礙時間壓低，維護好客戶的上網品質 ; 也開始學習剛廠商接觸，用更多時間了解最新的資訊產品，科技日新月異，一般的網路公司可能就只是提供網路，但宅急網是注重服務，有專業的知識，讓客戶在使用網路設備，如網路電視盒等，有專業的人員為他們服務，藉此做出差異性，為此對於目前的我還有很多該學習的地方。

　　近一年來，負責公司的總機，對於這系統從還沒接觸過，是個陌生的領域，網路和通訊看起來相似，但隔行如隔山，上網搜尋資料，買一些話機作測試，約廠商過來介紹，在跟廠商接觸時，是我覺得進步最快的時候，先給他們目前公司的狀況，與他們分析，了解他們的術語，對於整體架構和查詢資料有很大的幫助，之後就是找設備，我覺得採購真的是一門很大的學問，要了解廠商的背景、營運狀況、服務與商品品質、商品價格等，但多虧於目前網路的發達，論壇、PTT等各種資源，讓我搜尋起來比較有方向。

　　對於目前在宅急網的兩年，我覺得很充實，可以在各種領域學習，以冒險來說好比進入了一個大叢林，永遠不知道下一步會出現什麼驚喜，因而上班不會覺得乏味，反而會有期待的心態，對於我目前還是有很多地方要學習，而下次會有怎樣的發現呢!?

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