員工心語

初心 2015-12-03 映潔

　　『熱情、親切、耐心』這六個字，從剛進公司時我就寫下來貼在電腦螢幕上，勉勵自己每天都要用熱情、親切、耐心的態度對待每一位進線的用戶。二年過去了，每當覺得疲憊或挫折時，我都會抬起頭來看著那張便條紙，調整自己的情緒。

　　但人非草木，誰能沒有情緒？再加上本身對自己要求很高，一直要求要表現到最好，不要犯錯，久而久之，隨著壓力持續的累積，就像腦中有一根弦一直在收緊，有一天它突然斷裂了，上班開始出現倦怠感，有時掛掉電話後還會愧疚自責，深怕自己沒有服務好用戶，甚至開始懷疑自己的存在的意義。這段期間，做什麼都不順心，本以為可以自我催眠，告訴自己我一定能撐過去，沒想到反而陷入更嚴重的低潮。

　　直到接到邦國世紀的李小姐電話，她在電話中親切的口吻，像友善的長輩讓人感到溫暖，在安排工程師處理好她的問題後， 聽到她發自內心充滿感謝的話語，帶給我無比的感動，那種開心與滿足感是無法用言語形容的！所有的倦怠感都瞬間消失殆盡，失去的熱情又回來了，是的，怎麼會忘了呢，能聽到用戶發自內心的感謝，就是客服最美好的禮物。

　　心理學家葛登納的名言「當你服務他人時，人生不再是毫無意義的。」很感謝那位李小姐，讓我重新歸零思考自己的定位，找回剛進公司時的那份單純，並且重拾熱情，樂在工作，莫忘要用心服務好每一位用戶的初心。

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