員工心語

把每一次都當成最後一次！ 2015-12-02 郁安

　　我是一個七年級生，小時候就看著爸爸媽媽除了上班外還接家庭代工，生活雖然忙碌但經濟小康！上一輩的觀念是只要肯拼、肯做，用時間與勞力就可以換取到優渥報酬，父母的第一間房子就是他們一起打拼換來的！但隨著金融海嘯、通貨膨脹，上一輩的成功模式就沒有辦法直接拷貝延用，現在是一個「努力也不一定成功」的時代！

　　很多人都說現在的環境不好對年輕人不公平，但我認為這是一個心態的問題。如果自己不改變就只能自怨自艾！人生的路上不可能都一路直順，一定會有曲折或石子，唯有調整心態、創新求變才能突破僵局。因此我必須要找到一個我認同的地方，讓我放手一搏！曾經剛出社會的我被第一份工作的HR告知新鮮人22k就很好、去其他公司也一樣，當時新鮮人的我也可以選擇安逸的領著22k過活，但我不想僅只於此！我不想只當隻家貓，我想變成獅子、變成豹，但是我需要一個可以發揮的空間、需要一個機會！因此來宅急網是我在人生的20出頭歲做的最重要、最正確的決定！

　

　　記得來宅急網面試的時候，我很明確的告訴老闆：未來我一定要當主管！這並不是一個黃毛小鴨為了當上孔雀隨性講出來的，我不甘七年級生被世人稱為草莓族或啃老族，我知道我要什麼、想做什麼，我也知道一個人埋頭努力是不夠的，因此我想要擁有自己的團隊！很快的，我就在宅急網的客服中心有了自己的團隊。在這裡注重的不是只有一項技能，宅急網注重全方位發展：客服、業務、工程、網管等等，因此我們的客服團隊不單單只是客服：我們是客服工程師的角色！除了受理客戶的問題外，我們也解決客戶的問題。

　　去年，我到行管部歷練，學習採購、倉管等等。這是一個機會，如果因為害怕失敗而選擇放棄，就會失去另一個發展的舞台；如果連碰都沒碰過，又怎麼會知道自己的能力到哪裡!?這段期間，我了解到公司是如何幫客戶選定性能好、功能佳的設備，這必須要經過網管部一次又一次的測試，甚至花好幾個月測試調整只是為了看這個設備的性能效果，確保讓每個服務的社區都能為用戶提供最穩定又快速的網路品質！當然行管部也不是個簡單的地方，要有調理、有規劃的處理每一個細節，也需要「創新」來更有效的進行料件管理，讓各個營運處能快速又精準的知道我這兒有提供哪些物品、哪些服務！

　　今年，邁入人生3字頭的我，再度回到客服中心，這一次我們有新血加入、陣容更堅強！但心意不變，不管人事怎麼調動，我的原則只有一個：對公司好的、對客戶好的、能達到雙贏局面的！雖然說努力不一定能成功，但如果把每一次努力都當成人生的最後一次，到最後一定會慶幸自己是多麼有智慧的做出當時的決定！人生的旅途精不精彩，不是靠父母也不是靠主管，唯有自己才能讓自己發光發熱！

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