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員工心語

溝通 2015-11-30 友堂

  工程師,是實際”面對”客戶的一線人員,也是真正去維繫公司與客戶之間關係的橋梁,而我認為整個維繫的動作除了給予網路品質的幫助外,凌駕在這之上的是"溝通"。

  從事前告知的電話,到社區換完證件,最後在客戶家討論分享器位置,之後就是開始拉線,上述的流程主要是溝通,良好的溝通可以在整個作業上有個好的開始,也可以避免不必要的問題及困擾,在現今這個資訊爆炸的社會,網路顯然是重要的資訊傳播管道,而網路這個奇妙的世界也是會發生一些不可預期的問題,有互動的溝通更可以讓我迅速的解決維修的CASE。曾經有維也納花園B區的住戶,過去使用其他社區網路業者的網路,有斷續且不穩定的狀況,他家工程師去了三、四次都沒處理成功,故而更換我方宅急網的線路,一進門就有事先告知我此狀況,我就先把整個線路都換掉,後來在測試時都正常,再仔細的詢問一下狀況其實並非是ISP業者問題,問題出在分享器上;像是很多用戶都不清楚,WIFI的圖示是由分享器發送,所以不論網路在正常亦或不正常的情形之下只要分享器有過電都會有,而WIFI圖示若有消失的情形,可能是因為設備端出了狀況,那換言之就是分享器或者使用設備是有問題的,而我們這些在現場的工程人員,除了要會判斷、處理與解決問題之外,也要讓客戶了解發生這些問題的真正原因,不論是在裝機還是維修的部分,在好的溝通之下可以讓客戶與工程師之間省下不少的時間。

  語言是人與人之間重要的溝通橋梁,就如文首說的:工程師,是實際”面對”客戶的一線人員,如果沒有良好的溝通,我們要怎麼去配合客戶端的要求去施做亦或排除客戶端的障礙,而良好的溝通,不僅僅能幫客戶解決網路的問題,也可以拉近彼此的距離,宅急網不僅僅是間網路公司,也是您的好朋友。



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