員工心語

我們用心，客戶放心 2014-11-20 瑋駿

　　來到宅急網已經過了一個多月了，我從一個什麼都不懂的新鮮人，在建堯經理的指導下成為獨當一面的工程師；一開始跟在經理旁邊學習時，經理一直提醒我"惡魔就藏在細節裡"，每一步驟都要越仔細做好，日後就越不會出問題；經理總是希望我要思考過後再提出問題，這樣對答案的印象才會夠深。

　　當我獨自在裝機時候才是真正面臨挑戰，平常有經理在旁邊叮嚀所以做得順利，當自己做的時候流程熟不熟悉，技術純不純熟就會有很明顯的差距，在一個禮拜獨自完成一連串裝機，頓時才有自己正是上手的感覺，雖速度沒有很快但流程已能順利做完；除了技術層面外，身為服務業最重要的就是"態度"，「口條清晰、表達明確、相互尊重、設身著想」都是相當重要的；還記得一開始因為緊張和不了解，說話常吱吱嗚嗚的，對方直接問我:「你是新來得吼。」，讓我覺得好糗，現在的我和客戶說剛進公司一個月多他們都覺得驚訝呢!另外在客戶家中不管是檢查線路還是搬動家具，我都會先和客戶知會一聲我接下來要做什麼，雖然客戶都會說沒關係你盡量用，但我覺得這是種禮貌和尊重，客戶感覺得到我們的誠懇，這才是我們應有的表現!在和客戶解說合約時候，以對方立場替客戶設想最適合的方案；在設置分享器擺放位置時，也是以客戶家中格局、擺設為考量，放在最適合得位置，讓分享器發揮最好效益；「我們不僅是服務客戶，還要以客戶的角度去思考客戶的需求，讓客戶感受到我們不只專業還很用心。」這是黃經理叮嚀我的一句話，簡單卻也困難，但我相信我可以做到甚至做得更好!因為我們的服務不僅僅代表我也代表著公司的門面。

　　很高興我可以加入宅急網這個大家庭，在這團隊裡讓我學到不只是技術，還有服務的態度；每次的挑戰都是我成長的動力，即便遇到挫折也要越挫越勇；我想表現的不只是"網路工程師"專業形象，更要將宅急網的服務形象深深烙印在每個客戶心中，讓客戶感覺到我們的「態度」。