員工心語

服務 2014-05-31 嘉欣

　　早上鬧鐘響，第一個念頭大家應該是＂又要上班了＂，但我的念頭是＂服務的一天要開始了＂，帶著衝勁上班去囉！

　　業務這個名詞在兩年前對我是陌生的，但現在不敢說我是頂尖的業務，但我敢說＂我一定是最用心服務客戶的的業務＂。近期的假日，我接到一個住戶來電，一接起來他就很激動生氣的說，「王小姐嗎，我跟你說喔！我是之前打給你的那個某某社區的住戶，我搬到別的地方了，我有給房東你的電話喔！可是房東竟然有跟別人簽約，我要怎麼做才可以把房東的退掉」聽完頓時覺得住戶很可愛，讓我不禁打從心底覺得很窩心！對住戶細心，他們到哪裡也都會記得在心裡！其實我第一次拿到公司的獎狀和禮卷，也是因為很仔細的替一個住戶分析轉換網路的所有狀況及費率，他就很高興的說他懂了，他要約時間申裝！永遠記得這份榮譽，只要我們多設身處地替住戶著想，多花點時間介紹社區網路，並且聆聽他現在使用的網路狀況，在替他分析設想，住戶往往都會感受的到誠懇及耐心。

　　而身為一個宅急網的業務，希望從自身開始感染更多的人了，除了聆聽以外，再來最重要的就是服務品質了，有一次颱風天，發現有個社區因為颱風的關係，全社區跳電後主機出現異常，我心裡想說，不行！他們颱風天全部斷線了，社區不遠我可以先去看看！就立刻騎著我的摩托車小心翼翼的騎到社區，下地下室去察看主機，重新啟動過後主機也順利的回復正常，當我滿身大汗從地下室上來的時候，剛好遇到總幹事，他就很高興的說，「你怎麼颱風天還來？你用好囉？這麼厲害！他家業者都還沒來，你就來了！騎車回去要小心，很多樹都倒了！」聽到這些話真的很有成就感！凡事比別人多一點點，累積久了，就不在只是一點點了！

　　宅急網是個大家庭，有著大家的互相鼓勵及支援，讓我每天都不覺得工作只是一份工作，每天醒來最重要的就是快樂的服務每個住戶，以後也將努力持續的把宅急網服務形象漸漸推廣在每個住戶的心中。

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