員工心語

盡心、用心～客戶安心 2014-05-30 揚菁

　　喂～～你好：這裡是宅急網。與客戶接觸的第一句話，不管是不是業績上門，只要是電話響，每通都要當成最重要的事情在處理！從剛入門到現在將近兩年的時間，逐漸蛻變成一個成熟的業務，能夠獨立開發新的社區，能夠確切有信心的解答社區管委會的疑問、住戶的疑問，這些經驗的累積讓我成長了不少。

　　業務站在第一線面對著客戶不僅僅只是為了推銷產品而推銷，適合客戶的、客戶需要的，這些都只能在短短的電話時間內瞭解到客戶需要什麼、訴求什麼，進而跟住戶介紹適合他的產品，有接過幾通電話，住戶直接稱讚說：你跟別的業務不同，不是為了業績而業績，真的有瞭解我想要的是什麼，很棒，我會跟管委會、鄰居推薦你們的，你們真的是用「心」在服務我們的！這時只需說一句：這是應該的。

　　想到有個社區有天晚上快12點了竟然斷線了，想到住戶都不能上網的那種心情，硬著頭皮請主管幫忙立刻衝去維修，還記得當時修完都半夜1點多了，有些住戶看到那麼晚還有人在維修也好奇了問了一下，想必這種服務精神在住戶心中留下深刻的印象吧，就當主機重新啟動的那瞬間跟主管對望了一下，呼～～可以安心了！

　　在這段時間宅急網給我的知識是書本上學不到的，業務上跟客戶的交談、客服值班的應變、住戶家維修的精進，未來還有很長的一段路，慢慢的往更精進的方向前進吧！

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