員工心語

從皮帶女變成宅網女 2007-12-28 珊如

　　前一份工作是在工業皮帶公司當業務助理，再找下一份工作我並沒有設定要找的類型，對於『網路公司的客服工作』是我未曾想過會去接觸的工作，因為我不是相關科系也對電腦、網路都沒有概念，我想就算我去找這類的工作應該沒有人會錄用我!所以當接到錄取通知，真的很擔心無法勝任。

　　在還沒來宅急網上班之前，根本不知道啥是社區網路，更沒有聽過宅急網！來報到的第一天公司開月會聽到總經理說：「時間到了鐵門拉下來」，我當場傻眼，這是什麼公司營業時間還要關門？心裡就覺得怪怪的，趕快問一下坐在旁邊的同事，心理的疑問才會得解答才比較安心，當天晚上就遇到中華電信大斷線，電話聲沒有間斷過，心理的不安又開始浮上來，這種情況該不會一直發生啊?這是我第一天上班的感想。

　　剛開始都只是紙上談兵，我也只能全部用筆記下來，憑藉想像比較沒有概念，還有跟客戶在線上核對到一半不知道下一步該如何進行，就一直按保留尋求答案，對等待的客人真的很抱歉，也曾經開出「芭樂單」害工程師多跑一趟，對他們真的很不好意思，但經過寶山名邸拉幹線和實際跟明原出去施工的經驗(福利國查修斷線、京采進駐第一戶裝機、竹城清井澤裝機、日和國際大亨移機和認識附近社區)之後，可以融會貫通，讓我在社區網路有近一步的了解，現在也比較上手。

　　我常常也遇到客戶很兇的打來就說，「你們的網路又不能上了！」原因有很多種也不完全都是我方問題，但我只想快點解決客戶的困擾，讓他可以氣消，解決後客戶口氣就恢復，我心裡也覺得很高興。還有神奇的DHCP取得網卡位置，接到一位中年客戶來電，客戶有換過電腦！我請客戶告訴我網卡位置，TCP/IP點選自動取，重新開機之後就可以上網。客戶對我請他做的動作有所懷疑，所以要我在線上等他可以上網再掛電話，重開機之後可以上網之後，客戶就驚訝的告訴我：「這樣設定就可以，怎麼不早點告訴我，就不用設定一堆數字！」。

　　在宅急網也很多新鮮事，再我待過兩家公司都未曾發生過，例如:總經理給大家出個題目要大家在月會做專題報告，雖離開學校才一年多，但要在回到那種作報告的日子，還真的需要絞盡腦汁去想和找資料，就覺得蠻新鮮。還有公司在選工程師時，請兩位應徵者分別向大家介紹並請員工向應徵者提問題，最後請大家投票要錄取哪位工程師，這真是我第一次遇過最「犀利」的公司，在這邊在總經理的帶領下，每位員工都隨著社會的進步不斷在成長，我也學到很多有關網路、電腦一些專業知識，但網路和電腦不斷在更新，唯有一直進步才可以跟上更新的腳步。

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