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員工心語

從皮帶女變成宅網女 2007-12-28 珊如

  前一份工作是在工業皮帶公司當業務助理,再找下一份工作我並沒有設定要找的類型,對於『網路公司的客服工作』是我未曾想過會去接觸的工作,因為我不是相關科系也對電腦、網路都沒有概念,我想就算我去找這類的工作應該沒有人會錄用我!所以當接到錄取通知,真的很擔心無法勝任。

  在還沒來宅急網上班之前,根本不知道啥是社區網路,更沒有聽過宅急網!來報到的第一天公司開月會聽到總經理說:「時間到了鐵門拉下來」,我當場傻眼,這是什麼公司營業時間還要關門?心裡就覺得怪怪的,趕快問一下坐在旁邊的同事,心理的疑問才會得解答才比較安心,當天晚上就遇到中華電信大斷線,電話聲沒有間斷過,心理的不安又開始浮上來,這種情況該不會一直發生啊?這是我第一天上班的感想。

  剛開始都只是紙上談兵,我也只能全部用筆記下來,憑藉想像比較沒有概念,還有跟客戶在線上核對到一半不知道下一步該如何進行,就一直按保留尋求答案,對等待的客人真的很抱歉,也曾經開出「芭樂單」害工程師多跑一趟,對他們真的很不好意思,但經過寶山名邸拉幹線和實際跟明原出去施工的經驗(福利國查修斷線、京采進駐第一戶裝機、竹城清井澤裝機、日和國際大亨移機和認識附近社區)之後,可以融會貫通,讓我在社區網路有近一步的了解,現在也比較上手。

  我常常也遇到客戶很兇的打來就說,「你們的網路又不能上了!」原因有很多種也不完全都是我方問題,但我只想快點解決客戶的困擾,讓他可以氣消,解決後客戶口氣就恢復,我心裡也覺得很高興。還有神奇的DHCP取得網卡位置,接到一位中年客戶來電,客戶有換過電腦!我請客戶告訴我網卡位置,TCP/IP點選自動取,重新開機之後就可以上網。客戶對我請他做的動作有所懷疑,所以要我在線上等他可以上網再掛電話,重開機之後可以上網之後,客戶就驚訝的告訴我:「這樣設定就可以,怎麼不早點告訴我,就不用設定一堆數字!」。

  在宅急網也很多新鮮事,再我待過兩家公司都未曾發生過,例如:總經理給大家出個題目要大家在月會做專題報告,雖離開學校才一年多,但要在回到那種作報告的日子,還真的需要絞盡腦汁去想和找資料,就覺得蠻新鮮。還有公司在選工程師時,請兩位應徵者分別向大家介紹並請員工向應徵者提問題,最後請大家投票要錄取哪位工程師,這真是我第一次遇過最「犀利」的公司,在這邊在總經理的帶領下,每位員工都隨著社會的進步不斷在成長,我也學到很多有關網路、電腦一些專業知識,但網路和電腦不斷在更新,唯有一直進步才可以跟上更新的腳步。



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