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員工心語

即刻救援 2013-12-02 明原

  前陣子才剛從熟悉的第一線施工人員,轉換到業務工程師,好一段時間沒有接觸這方面的東西,剛開始還很陌生,但很快就上手了,當業務工程師後發現社會上什麼樣的人都有,有些人在電話中講話尖酸刻薄要馬上去處理,結果到現場遇到本人時,態度180度轉變,講話就超客氣,還會拿飲料來請我喝,結果也都只是電腦的小問題而已.

  還記得的有次接到客服的電話,說用戶很急希望我能趕快過去,那時剛好人再附近就繞過去看,客人是兩位六七十歲的老夫,買了ipad卻不會用,一直說不能上網,我拿來測試檢查上網是正常的,於是仔細溝通後才知道是不會用視訊,因為她們急著要看在美國剛出生的孫子,知道可以視訊卻不知從何下手,教會她們操作後,看著她們跟遠端的孩子溝通的畫面,這時我終於知道總經理為何要我們快速到府維修,因為有些事情不能等.

  前陣子因為天氣寒冷,不小心感冒了,整天不斷的流鼻水,自己找了時間看醫生.吃完感冒藥後昏昏欲睡,停紅綠燈還差點睡著.想不到當天晚上接到總經理指示讓我隔天在家休息,隔天董事長還特地打來關心.我當下真是感到高興,就告訴自己一定要趕快好起來,這種事情在其他公司絕對遇不到的.讓我倍感窩心,也讓我覺得再宅急網服務是正確的決定.



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