員工心語

多學多看多問 2013-11-30 家偉

　　來到宅急網這個大家庭已經八個多月了，在這八個月中學習到很多，雖然還有很多需要靠經驗來慢慢累積的，也期許自己能夠將份內工作盡快上手，不要造成前輩們的困擾，同事間的革命情感也在這段時間迅速增溫，為了能早點收工，我們總會互相支援，同舟共濟，讓大家能夠一起下班去吃個好料慰勞一下自己一天的辛苦

　　這份工作也讓我體會到到很多不同面向的東西，不僅僅是技術方面，如何和用戶互動也是一大關鍵，解決用戶的需求，建立彼此的信賴感，從用戶變朋友也經常發生，而用戶們也都會把我們當自己家人，怕我們是不是還沒吃飯，會不會口渴，都讓我覺得非常窩心，每天做的工作也許大同小異，但見到面的朋友一定不會一樣，總是希望能夠在他們身上學到些甚麼

　　而在這八個月中，公司也積極的培訓我們，讓我們成為全方位的人才，最終順利的通過客服認證和網管認證，其中客服部的認證讓我體會到客服們平時的辛苦，必須具備專業的電腦知識外，透過清楚的口語表達能力，在看不到用戶端的電腦螢幕下，有耐心的一步步指導用戶們操作電腦，最終解決用戶問題，同時也要具備高的EQ處理能力和應對進退的技巧，而網管認證中則是學到更深層面技術的東西了，了解到社區的網路架構外，也學到如何控管及操作內部的系統，及培養能夠獨立更換主機的能力，也讓我對主機有更進一步的認識

　　對於未來也秉持著多學多看多問的精神，增加工作經驗，除了將所學的知識應用在工作上之外，並從工作中學習更多的技能，不斷精進自己，提升工作效能，替公司盡一份心力

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