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員工心語

多學多看多問 2013-11-30 家偉

  來到宅急網這個大家庭已經八個多月了,在這八個月中學習到很多,雖然還有很多需要靠經驗來慢慢累積的,也期許自己能夠將份內工作盡快上手,不要造成前輩們的困擾,同事間的革命情感也在這段時間迅速增溫,為了能早點收工,我們總會互相支援,同舟共濟,讓大家能夠一起下班去吃個好料慰勞一下自己一天的辛苦

  這份工作也讓我體會到到很多不同面向的東西,不僅僅是技術方面,如何和用戶互動也是一大關鍵,解決用戶的需求,建立彼此的信賴感,從用戶變朋友也經常發生,而用戶們也都會把我們當自己家人,怕我們是不是還沒吃飯,會不會口渴,都讓我覺得非常窩心,每天做的工作也許大同小異,但見到面的朋友一定不會一樣,總是希望能夠在他們身上學到些甚麼

  而在這八個月中,公司也積極的培訓我們,讓我們成為全方位的人才,最終順利的通過客服認證和網管認證,其中客服部的認證讓我體會到客服們平時的辛苦,必須具備專業的電腦知識外,透過清楚的口語表達能力,在看不到用戶端的電腦螢幕下,有耐心的一步步指導用戶們操作電腦,最終解決用戶問題,同時也要具備高的EQ處理能力和應對進退的技巧,而網管認證中則是學到更深層面技術的東西了,了解到社區的網路架構外,也學到如何控管及操作內部的系統,及培養能夠獨立更換主機的能力,也讓我對主機有更進一步的認識

  對於未來也秉持著多學多看多問的精神,增加工作經驗,除了將所學的知識應用在工作上之外,並從工作中學習更多的技能,不斷精進自己,提升工作效能,替公司盡一份心力



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