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員工心語

謝謝您給我機會 2013-11-28 怡華

  時間飛快呀,從菜鳥轉變現在已經能獨當一面了,但對於客戶的部份,還是有學習不完的應變方式,用心服務,一直都是宅急網致力推動的要求,每一個人,不管你的崗位是在哪,只要能有機會服務,絕對要拿出最好的一面,讓客戶感受到最佳的誠意,除了工程師,業務外,通常客戶比較會接觸到的就是我們客服了

  有一回,客戶用了APP傳訊息過來,短短的一分鐘連傳了十幾次,我馬上和客戶連絡,看是有什麼問題需要我們協助的,客戶很不好意思的說剛剛應該是手機給了小孩玩,給誤按到的,也才知道APP這麼樣的方便,只是動動手指頭,馬上就獲得回應,之後客戶有問題就會利用這個功能來與我們聯繫,看到我一回撥,馬上先說「宅急網你好」,還搶了我的詞呢

  還記得有個客戶說她人開車來門市要繳費,但她找不到路,我問了她人在哪,google了一下,告訴她可以轉哪邊過來比較好,想著客戶就快到了,先準備好繳費的單子,等了一會,疑!! 怎麼還沒到,我擔心了一下,打電話給客戶,問是否迷了路沒找到,客戶說因為下雨,且附近的停車位都被停走了,所以她一直在附近繞,我和客戶說,沒關係,大門等我,我下樓就好,很快的處理好繳費問題,客戶說「原來你們也有得來速哦」,哈哈,我們互看都笑了,常常客戶會說,不好意思,麻煩我們,給我們添麻煩,我只想說「謝謝您,給了我們為您服務的機會」



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