員工心語

謝謝您給我機會 2013-11-28 怡華

　　時間飛快呀，從菜鳥轉變現在已經能獨當一面了，但對於客戶的部份，還是有學習不完的應變方式，用心服務，一直都是宅急網致力推動的要求，每一個人，不管你的崗位是在哪，只要能有機會服務，絕對要拿出最好的一面，讓客戶感受到最佳的誠意，除了工程師，業務外，通常客戶比較會接觸到的就是我們客服了

　　有一回，客戶用了APP傳訊息過來，短短的一分鐘連傳了十幾次，我馬上和客戶連絡，看是有什麼問題需要我們協助的，客戶很不好意思的說剛剛應該是手機給了小孩玩，給誤按到的，也才知道APP這麼樣的方便，只是動動手指頭，馬上就獲得回應，之後客戶有問題就會利用這個功能來與我們聯繫，看到我一回撥，馬上先說「宅急網你好」，還搶了我的詞呢

　　還記得有個客戶說她人開車來門市要繳費，但她找不到路，我問了她人在哪，google了一下，告訴她可以轉哪邊過來比較好，想著客戶就快到了，先準備好繳費的單子，等了一會，疑!! 怎麼還沒到，我擔心了一下，打電話給客戶，問是否迷了路沒找到，客戶說因為下雨，且附近的停車位都被停走了，所以她一直在附近繞，我和客戶說，沒關係，大門等我，我下樓就好，很快的處理好繳費問題，客戶說「原來你們也有得來速哦」，哈哈，我們互看都笑了，常常客戶會說，不好意思，麻煩我們，給我們添麻煩，我只想說「謝謝您，給了我們為您服務的機會」