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員工心語

分享成長的喜悅 2013-02-04 閔翔

  從一開始的毛頭小子,經過宅急網一連串的訓練。現在肩上的責任也越來越重大了。 或者可以說是,要把服務進而提升到英雄式的服務,不單單只是服務,更要英雄式的服務到家。讓客戶感受到我們服務的熱誠與用心。可以說是可以深入每個人的心中的服務

  在宅急網提供的教育訓練之下,讓我學會用"心"去服務每一個人。記得有次有位坐著輪椅的客戶他想買電腦他存了好久的錢才終於可以買,那次我只是去維修個網路。聊著聊著她說他根本就不懂而且也不方便出門去看。又不想麻煩家人帶著他出們去。當下有點鼻酸,就跟他講我可以幫他全部弄到好不會太貴不用煩惱其他的問題。回到公司很用心的尋找並幫她弄好最優惠價格當晚所有工作結束馬上再過去一趟跟他有耐心的講解內容跟價錢的差別,客戶也爽快的答應。電腦到了也細心的整理好送過去。

  在現場一一的講解教學,直接在現場幫他上起了電腦課。最後聊了很久很久,像是成為了朋友一樣。直到現在,有遇到任何問題不會處理的,都會打通電話求救於我。曾經他對我說,認識你們真好,有你們真好,服務最好,那種窩心的感覺,整天工作下來的疲累就因為這樣而消失了。或許在旁人眼中,這樣做法太慢太傻。但在我眼中,我們提供的服務被受肯定,那才是服務最"原始的感動"。客人的讚賞、網路的品質、提供的服務,才是在宅急網最重要的課題。也在人生中啟迪了我,進而改變我。



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