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員工心語

叮咚~ 2013-01-11 怡華

  「叮咚~」門鈴響,就是我們要出動的時刻,用著跑百米的速度,火速衝到門口來迎接進門的客戶,剛開始對我來說,面對客戶著實有困難,以前的工作只是透過電話和客戶溝通,排除障礙問題,但並不會有這樣面對面接觸的機會,來到宅急網後,我從頭學習如何接待客戶,剛開始只會傻傻微笑,替客戶倒上一杯熱呼呼的茶,然後詢問要辦理的項目後,我就僵在那裡,經過郭先生,謝小姐還有主管不斷的教育和訓練,只要我認真,用心的為每個顧客服務,他一定能感受到,也能回饋他的感動來讓你知道,而我~也確實真的感受到了。

  這天,一個社區的住戶來到了門市,帶著他的分享器要做設定,為他設定好之後,也留下了個人名片給他,告訴他接線的方式後,請他回家試試,心中計算著他到家的時間大約二十分鐘,不斷的重新整理頁面,看他的IP上線了沒有,半個小時過去了,我有點擔心是否連線碰上問題了,就在我準備要打電話問的時候,他上線了,太好了,不過還是去電確認一下是否完全沒問題,無線是否都正常能使用。

  之後沒多久,收到了客戶的感謝信函,我認真的看過一遍又一遍,其實真正需要感謝的人是我,感謝你,不管是在現場向我說的隻字片語,以及對我的鼓勵和建言,讓我受益良多,「想要成功就必須將這份工作視為一個career,而不只是一個job」,謝謝你,也謝謝宅急網,給了我這個學習的機會。



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