員工心語

英雌 2012-12-12 慧婷

　　客服，是一份驚喜的工作。在接起電話之前，永遠不會知道打來的客戶是怎樣的？是他，還是她？他是有什麼樣的問題呢？情緒是喜是怒？每次接起電話，都是一次不同的體驗。

　　很多工作都是越長時間越駕輕就熟，但經過這幾個月的體悟，我覺得客服不能有這樣的心態。每個的用戶都有著自己的疑問，因為他們不了解、不清楚才會打進來。對待每一個用戶的問題，都要認真傾聽。

　　就像郭先生說的，會打進來的才是好用戶因為他們才會反應真實狀況，而不是讓我們滿足於現況，停止前進。客服是面對客戶的第一線人員，要有敏銳的神經，及時反映問題。我們只有不斷的前進，才能給用戶越好的服務。

　　人家說：見面三分情，或許是因為工程師有直接面對用戶，有時候會接到用戶對工程師的讚美，都會覺得很羨慕。做為隱藏在話筒後的人物，要有強大的能力向你們表現自己。來吧，宅急網的用戶們，讓我們向你展現英雌式的服務吧。

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