員工心語

同理心是收穫的開始 2012-12-05 藍尹

　　工程師總是站在現場的第一線，很多時候客戶對於公司的印象 ．除了業務之外，再來就是現場安裝的工程師．這段時間來，我學到了許多東西，也知道了自己缺少哪些，像是與客戶對談的方式，以及處理問題的態度!!

　　很多時候，客戶需要的是一個能夠站在客戶立場為他著想的人，還記得有一次，到客戶家中安裝網路，因為該社區建商並沒有設置網路集中孔，但客戶又希望家中不要牽的到處都是線，且以後可能會加購一些新的電腦，幫客戶考慮了一下家中現有的設備跟以後會用到的線路，並研究一下房屋內的格局，如果是剛進公司時，或許只能用最笨的方法來處理，並且到處求救，但這段時間來的工作經驗，加上師父的指導，讓我有更多的解決方式來給客戶選擇．當時在客戶家中光是協商線路的走法，就花了一個小時，但也讓客戶對公司的看法有了很大的改觀，客說：『我還以為你們網路的師父都是把線接通就走人了，以前我裝網路的時候他們都只負責把線路牽進來之後，設定完機器就拍拍屁股走人，後面的都要我們自己處理．』我說：『今天我來幫您安裝網路就是要幫您設想到以後，您有可能會需要用到的地方，事先跟您講解，這是我們的專業，且我們並不是一個只為賺錢的公司，而是一個為客戶著想的公司．不然今天我也可以幫您安裝完網路後，現場有的設備設定完就拍拍屁股走人，沒有必要跟您商量這麼久！』

　　對於客戶給予的支持與肯定，這對工程人員來說真的是一個最大的鼓勵，有你們的鼓勵，也能讓我走的更長更遠！！