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員工心語

宅急網這個品牌 2012-09-30 而璞

  來到宅急剛好滿一年了,很多人說出社會後不像學生時代,很多事情是難以適應的,但是來到宅急網這個大家庭,每個同事都非常和藹可親,公司的經營理念是以真誠對待,不論是對客戶或是同事,在相處上不會有任何壓力,而且遇到困難的時候大家互相支援。在這份工作中得到了很多夥伴、良師、益友,學習了很多新知。

  還記得有次說明會,遇見一個住戶站在六間社區網路廣告架前徘徊,住戶第一次搬入社區大樓,對社區網路非常陌生不知讓如何選擇,因此我趕緊熱情的為他解說,最後住戶決定申裝網路,同時住戶也告訴我雖然我們不是六家中最便宜的,但看見業務如此專業詳盡的介紹,無論是整體架構或是安裝的細節都能清楚的解說,讓他相信宅急網的服務和品質一定是經得起考驗的。聽完的當下真的是無比開心,也因為這件事讓我了解到除了顧及產品的品質,還要顧好每個服務的機會,其實每個人都是一個品牌,我們出去面對客戶就代表著宅急網。

  另外也要感謝公司的鼓勵,鼓勵我踏出腳步學習業務相關的職業訓練,在工作中邊做邊學、生活更加豐富,經過訓練課程,我開始去思考該如何運用在工作中,思考顧客的渴望、需求,思考我該如何滿足他們,讓顧客信任我們的服務。跟以前大學所學的比較起來,現在非常的充實,無形中產生許多幹勁。網路也許只是一個工具,看似只滿足顧客的基本需求,讓顧客上上網、打線上遊戲或是上社群網站,但是這背後的意義卻很深遠,從消費者淺層與深層期望的角度來看,他們期望的是我們網路的品質、穩定度以及速度,讓他們不用擔心宅急網的服務。在結束品牌管理與行銷的課程後,才發現我們能滿足了他們許多層面的需求,成為用戶們在心靈寄託上不可或缺的夥伴,了解到原來我們是在做這麼偉大的事業。

  行銷是主動的透過各種優惠手法吸引顧客,但是品牌的效益是被動的,會有顧客自己找上門來指名要宅急網 ,我相信未來裝宅急網的用戶都是透過口碑相傳及慕名而來的。



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