員工心語

宅急網這個品牌 2012-09-30 而璞

　　來到宅急剛好滿一年了，很多人說出社會後不像學生時代，很多事情是難以適應的，但是來到宅急網這個大家庭，每個同事都非常和藹可親，公司的經營理念是以真誠對待，不論是對客戶或是同事，在相處上不會有任何壓力，而且遇到困難的時候大家互相支援。在這份工作中得到了很多夥伴、良師、益友，學習了很多新知。

　　還記得有次說明會，遇見一個住戶站在六間社區網路廣告架前徘徊，住戶第一次搬入社區大樓，對社區網路非常陌生不知讓如何選擇，因此我趕緊熱情的為他解說，最後住戶決定申裝網路，同時住戶也告訴我雖然我們不是六家中最便宜的，但看見業務如此專業詳盡的介紹，無論是整體架構或是安裝的細節都能清楚的解說，讓他相信宅急網的服務和品質一定是經得起考驗的。聽完的當下真的是無比開心，也因為這件事讓我了解到除了顧及產品的品質，還要顧好每個服務的機會，其實每個人都是一個品牌，我們出去面對客戶就代表著宅急網。

　　另外也要感謝公司的鼓勵，鼓勵我踏出腳步學習業務相關的職業訓練，在工作中邊做邊學、生活更加豐富，經過訓練課程，我開始去思考該如何運用在工作中，思考顧客的渴望、需求，思考我該如何滿足他們，讓顧客信任我們的服務。跟以前大學所學的比較起來，現在非常的充實，無形中產生許多幹勁。網路也許只是一個工具，看似只滿足顧客的基本需求，讓顧客上上網、打線上遊戲或是上社群網站，但是這背後的意義卻很深遠，從消費者淺層與深層期望的角度來看，他們期望的是我們網路的品質、穩定度以及速度，讓他們不用擔心宅急網的服務。在結束品牌管理與行銷的課程後，才發現我們能滿足了他們許多層面的需求，成為用戶們在心靈寄託上不可或缺的夥伴，了解到原來我們是在做這麼偉大的事業。

　　行銷是主動的透過各種優惠手法吸引顧客，但是品牌的效益是被動的，會有顧客自己找上門來指名要宅急網 ，我相信未來裝宅急網的用戶都是透過口碑相傳及慕名而來的。

---

回上一頁