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員工心語

克服? 客服! 2012-07-10 琇瀅

  什麼樣的用戶,會需要客服?當用戶遇到無法克服的難題,需要客服提供的諮詢服務。

  進入公司,在不知不覺中,也滿3個月了,想起剛進公司時,每天戰戰兢兢,在客服這個職位上,遇到不一樣的用戶,始終抱持著學習的態度,教學相長。雖然犧牲假日,跟著工程師實際到用戶家中排除障礙問題,但這樣更讓我不只了解到工程師外出查修、裝機,風吹日曬雨淋的辛苦,也更了解用戶端的需求,也更能感受到當排除障礙後,用戶的快樂和喜悅。

  每一通的電話進線,都希望能克服電話另一頭用戶所遇到的障礙問題,也希望工程師能到府提供更完善的貼心的售後服務,每天每天的進步,和用戶一起不斷的成長,這是這份工作最大的成就感。



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