員工心語

溫暖 2012-03-31 而璞

　　從大學畢業來到宅急網不知不覺已經半年了，在跟住戶互動的過程中，發現真誠及用心的服務，住戶是感受的到。

　　記得在一讓人煩悶的下雨天，接到一通電話，從電話那一頭傳來的是一位女生的聲音，一開始一直向我道歉，因為她覺得一大早而打擾到我很不好意思，是一個很客氣的女生。經過詢問下，才發現原來是她原本用的網路服務要到期了，想要裝我們的網路。因為她聽說我們的網路評價不錯，才撥電話過來瞭解，但講到一半她說因為要上班的關係，晚上再跟我聯絡。結果忙了一整天，她晚上真的打給我了，她問了很多問題，關於裝機、線路、頻寬等等無所不問。她問得很仔細，我也一一幫她解說，並幫她安排好安裝網路的時間。講到最後她竟然問我家的地址在哪?我就隨口回答她在林口阿，她又追問下去，想要知道我家確切的地址。我嚇到了，我想說怎麼會有人想問我家的地址，我第一時間沒有給她。後來才發現她是在做進口茶的，想要寄一些進口茶葉請我喝，她說因為我都很有耐心地回答她的問題，而且總是笑笑的，讓她覺得服務很好，所以想感謝我服務這麼周到。

　　此時我才發現平時習以為常的服務對客戶有這麼貼心的感受，讓我也覺得很窩心。窩心的並不是因為客戶要送我茶葉，而是人與人之間互相關心的溫暖，很感謝公司提供我這個機會，在宅急網讓我服務很多人。