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員工心語

感謝那些年曾經被我服務過的人 2012-03-09 瑞琳

  我在公司已有服務五年多的工程師資歷,在剛開始的一年是最累的,因為是責任制的, 加上個人技術還不是很成熟,常常在客戶家裝修到晚上11,12點都是常有的事, 經過其他資深人員細心教導,技術也越來越厲害之後,來至客戶的讚賞就變成我一直努力的動力.

  最近裝機的一位客戶,他是之前有裝過別家的社區網路想轉來使用我們家的網路,我們工程師的習慣當然會先詢問客戶是有甚麼原因想要換家,原因不外乎是價格跟服務品質這2種,這位客戶是反應網路會斷續的問題,這時候我心理就大概開始有個底,看來不是很簡單的問題 ,因為之前的網路公司也來查了好幾遍都沒解決,先從客廳的電話蓋開始一路查到最後一間房間, 我終於知道為什麼會有問題,因為有一段是把線順序接反了,同時我也知道為什麼這麼簡單的問題都沒人發現,因為要搬超重的酒櫃跟一大堆東西才能找出電話蓋,用了1個多小時在搬東西,真的還滿像搬家工人在搬家,流了一身汗總算沒有白費,客戶也十分滿意我這次徹底幫他把問題找出來,也一直稱讚我很有耐心一個一個找,因為別的工程師只是看一看懶的搬就走人了.

  所以我在維修或裝機的時候,一定都會注意到小細節,譬如預留的線長跟擺放分享器的位置跟線路是否破損等等都會給客戶最好的規劃跟建議,有時候客戶都很訝異的問我,你怎麼都知道我想問甚麼,因為做久了觀察力就會變很強,我給自己的要求就是讓我裝過機或維修過的客戶,不要有因為我的任何疏忽導致網路有問題 ,細心的代價當然就是比人付出較多的體力跟時間,但卻能帶給客戶的是無價的服務品質,很感謝那些曾經鼓勵過我的客戶,也希望之後會有更多客戶能選擇我們,當然我也會付出更多的細心跟耐心.



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