員工心語

科技始終來自人性 2012-02-29 熙杰

　　在飯店裡的一位服務生，負責宴會的服務，會場中每一位服務員負責照顧一桌十二位客人，一組四個人，要顧四桌。客人一進會場要帶位入座，幫忙服務酒水及詢問是否吃素等，宴會中要幫客人分每一道菜且要平均，從前菜到甜點。四人中有一位是小組長，需要拿菜控制時間，幫忙清理髒盤子，其他三人照顧四桌客人的酒水及餐點，用完餐後收盤子，用餐途中也會有客人嫌菜不夠吃或不夠熱，或者離開座位時碰到打破杯子，甚至離開會場還想把裝飾的桌花帶走等狀況。我們都必須細心的幫客人服務，並提早發現客人需要什麼並提供給他，不用等他主動跟服務生伸手，讓他們感覺我們的服務是替他們著想，客人心中你的服務是超過他們所期待的，那他們也就會有一種下次會想在來這家餐廳的感覺，也會介紹給其他朋友知道，餐廳受歡迎的程度也大大提升。

　　我想科技業也是服務業，科技始終來自人性，產品都是對我們的需求所提供的。一個團隊就像四人小組，有人帶頭，有的提供客人所需要的，都是為了服務客人，當超過人們所期待的服務當然會覺得想給這個服務生小費，當然這是大學打工的經驗。公司也是如此，在宅急網的這陣子，學習到很多工作經驗，用戶電腦網路有問題，會第一個找你，服務的好，也會幫忙介紹，這就是我們的服務價值所在，我自許成為宅急網工程師，用戶心中的最佳服務生。