員工心語

服務精神 2012-02-15 勁旻

　　有一次在社區辦電腦健診，剛從海外回來的住戶特意抱電腦來維修，用戶在一旁氣喘喘的說道：這台電腦已經放在家裡五年了，很有感情，不過已經有好一陣子開不了機，再加上自己回來的時間也短，今天社區剛好有這個活動，就一鼓作氣地拿下來了，麻煩您了。

　　而在健診的過程中，住戶也講了許多在海外的見聞，尤其是關於企業的經營與後續的服務，許多企業或者是品牌到最後都會回歸到服務精神，光鮮華麗的產品包裝或是帶有噱頭的行銷手法，要是沒有服務的精神在其中，很快就會沒落了。像在美國的Zappos，在這塊就下了很大的心力， 還因為服務好而創造了相當高的回客率等等。最後，當電腦可以順利開機，也建議了電腦相關的升級事項後，離去之時，住戶說：我是不是該付些什麼費用？畢竟這樣的服務態度實在太好了。但這句話給了我相當大的震撼，原來宅急網堅持的服務精神，在住戶的心中已有著如此的價值，我們著重在服務的用心，是用戶可以理解並予以鼓勵的，就像住戶說的，不管做什麼，最後還是要回歸到服務精神，我想，『我們不一定是客戶心中最好的，但一定是最用心的』，宅急網之所以能夠屹立十年之久，除了不斷的進步之外，這大概是其中不可或缺的原因吧。