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員工心語

服務『無價』!! 2012-01-27 嘉雯

  那天晚上在一間歇腳的綿綿冰店裡,讓我對於服務有了新的體悟...

  招呼我進去坐下的是一位年約30上下的小姐,當時坐下只想找個地方休息,想著隨便點了樣看起來還不錯的冰點,畫了手上的MENU單後,起身想要拿給櫃檯的服務生,但當我一離開座位時,那位招呼我們坐下的服務生小姐連忙過來並說:"很不好意思,讓我來幫您點就好了,您先坐著我來服務",隨即確認好單子後就幫我們送上工作臺去了,這點讓我覺得感覺非常不錯,因為在偌大的夜市裡,熙來人往的顧客照理來說已經讓店員無暇接應,這位小姐還能夠在百忙中保持她的服務態度,當我們正稱讚著她的服務態度時,送上的冰點也已經到桌前,我們邊聊著接下來的行程一邊享受桌上的甜品,這時候突然因為說話的一個動作不小心讓手上湯匙裡的甜湯滑落到包包上,接下來就是趕緊翻找包包裡有沒有紙巾用來擦拭時,這位服務的小姐隨即看出了我們的動作並從櫃台附近拿著紙巾過來給我們,這個舉動又再次令我們感到詫異,除了在忙碌中保持高度的EQ保持服務態度外又能夠環視店內的客人看出他們及時的需求並給予服務,和朋友當下立刻就覺得以後只要經過這個夜市一定就要來這邊光顧!

  其實在服務業不也是如此嗎,產品本身固然有吸引客戶的賣點,但其實往往伴隨著的環結則是我們業者本身給予的服務支援,從電話中,拜訪的會面中看見客戶的舉動,聯想並思考這些舉動內在的需求為何,並且在繁忙工作中持續保持良好的服務態度,我體會到這原來是宅急網10年來吸引廣大優質客戶的成功祕訣!



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