員工心語

從工作中找到樂趣 2007/04/17 香君

　　記得剛開始接觸客服工作時，因為不夠熟練也不了解整個工作流程，所以常常出錯。後來經由時間慢慢學習後，對於整個流程才慢慢大致了解，也感謝同仁們的指導和教學。最近，夏天要到了，對我來說夏天有很多回憶，特別是在去年夏天剛畢業來宅急網時，我每次聽到電話聲響心裡就會一陣一下(雖然有點誇張，不過真的是這樣)，那時候因為不熟悉流程，所以總是很緊張的接聽電話，我寫字的紙張也都常被我手汗弄濕變得爛爛的，呵呵。不過時間總是過得很快，不知不覺工作也快一年了。現在，我還是會流手汗(笑)，但電話中面對客戶時慢慢地比較能處理客戶的問題，不會像剛來的時候，客戶問我一個問題，因為不懂所以只得先按保留請客戶稍等一下(若有不小心看到這裡的客戶們可能會想說，原來就是你一直讓我們稍等啊!!呵呵，抱歉)，然後再去請教同事該如何解決。而隨著時間久了，自己也才慢慢比較知道該怎麼做。我想這也是一種成長吧! ^^”

　　有時候自己常在想，其實工作雖然是工作，但也可以樂在工作，換一個心態來看待工作，在工作中也能找到樂趣，這個樂趣的來源，我想，就是和客戶電話溝通的時候吧!從剛來公司到現在，遇到滿多有趣的客戶，也讓我印象深刻。記得有一次有個小朋友在電話裡一直叫我媽媽，還一直在電話中問我說：「媽媽，你要回來了嗎？什麼時候回來啊？」因為小朋友好像把我聲音誤認成他的媽媽，後來小朋友的阿嬤還跟我說不好意思，這是個滿有趣的經驗。另外，前些日子有一個韓國客戶來電詢問有關網路的問題，後來問題解決後，他跟我說中文的謝謝，我那時心想那韓文的不客氣應該怎麼說啊？想說也禮貌性的用他的母語回覆一下，後來客戶有教我該怎麼說韓文的不客氣(ㄎㄣˇ ㄑㄧㄤˋ吶啊，大概是這樣子拼的，我不是故意打注音文的。)我覺得學習是一種樂趣，不論在工作中學習到的東西或是在工作過程中體驗到的事物，或是生活中平常的大小事，對我來說都是一些成長一些體驗，這些機會也許很珍貴也很新鮮有趣。當然，有時難免也會遇到一些挫折，但這也可當作是多一些經驗，也豐富了我的人生。並可藉此告訴自己下次要注意要小心。

　　助人為快樂之本，我想這是我在工作中找到的樂趣，雖然和客戶們彼此沒有見過面，但能透過電話協助客戶順利上網或解決問題，這一點總讓我很開心，雖然我做的只是一個小小的幫忙，但自己有這個機會能夠做我還是很高興。：D