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員工心語

忍者龜的精神 2007-04-17 瑞琳

  很高興能進入宅急網服務快一年了,在這一年的時間裡讓我學習到很多不管是工作技術上或者是人際關係上的技巧,也讓我認知到我們公司注重的不只是專業上的技術,更注重的是與客戶之間的互動,服務客戶是我們公司最重要的資產。

  舉我個人的例子來說,還記得有一次在幫客戶安裝網路時,客戶正在為如何把自己一些相片上傳到網站上而苦惱,因為他的照片每一張都是高畫素的相片,如果不經過壓縮那所需的網路空間將會非常大,在完成我的裝機工作後,我花了一些時間教他如何使用一些簡單的繪圖軟體,將圖片經過壓縮再上傳到網路空間裡,對這位客戶來說雖然我只是幫他安裝網路而已,但我的服務熱忱讓他感受到我並不是裝好網路就拍拍屁股走人,而是很用心的幫她裝完網路後也很樂意用心的瞭解客戶的需求,裝完機的隔天他打了通電話給我,黃先生您願不願意在下班後幫我上一下有關網路的課程,我覺得您的專業知識和服務的態度讓我想花錢請你幫我上一下課,當下的我雖然正在揮汗如雨的施工,一時也想不出來該如何回覆他,只想到跟他說聲謝謝,因為工作時間不定的關係可能沒辦法配合,雖然我只是說了短短的這樣一句話回絕了他,但從他電話的另一頭的聲音我感覺到了他的失望,這時讓我的思考有了很大的轉變,一個經常在陰暗樓梯間或地下室工作的人有時候竟然也能帶給別人那麼的失望,這代表者我在他心中的價值也是絕對不低的,或許這就是忍者龜的精神吧!這也是我剛來宅急網就碰到的事。之後陸陸續續也發生了更多像這樣的事,慢慢的客戶反而是因為我們有這樣的服務而選擇了我們的網路,希望這樣的精神能讓宅急網這公司名子不再只是一個名子而已,而是一個服務品質的象徵。



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