員工心語

膽大心細的客服小姐 2011-06-21 淑蘋

　　在香君的帶領下，我終於過了30個小時的客服認證，回想第一天用休假日到總公司時，面對客服所處理的事項比業務要細心許多，心想我這麼粗枝大葉的人不曉得能否成功?在往後三次的休假日中，每次主管都耐心的教導我，因為在外點的關係，甚麼都要靠自己處理，所以像一些表單的處理都能很快的上手，住戶報名申裝，退租單填寫，費用的計算，開派工單等等...。對我而言都是較容易的。

　　最讓我覺得很困難的是斷線問題的處理，印象最深的是第三天接到其中一個住戶的電話，他說他的電腦不能上網，這時有點緊張，後來循照公司的SOP流程，詢問最近是否有更換電腦?電腦是否有接分享器?燈號是否有亮?確認燈號，然後一步步解決住戶的問題到後來他可以上網時，心中真是無比的喜悅!!有些客戶不能上網打來客服時，其實情緒難免都會不好，但我們發揮自己的高EQ及專業知識化解，還有總公司的排工，派修，要幫工程師想好社區距離，往返路程，都是一門深奧的學問，多虧公司有此客服認證，讓我更了解如何將公司的資源應用在住戶身上，即時解決住戶的問題。

　　在這短短幾天，我發現本公司的客服人員比其他公司專業許多，也體驗了客服的細心及耐心，不管是在哪個崗位上，每個位置都有其辛苦的一面，大家如果都能將心比心，就不會去計較得失了~! 謝謝香君喔!再來我就要值班了!請各位多多指教!!!