員工心語

服務熱誠來自於客戶的微笑 2007-04-16 培嘉

　　在宅急網當客服有一段時間了，對於工作上該負責的事物，也漸漸越來越熟悉！

　　每天都有各式各樣的客戶需求，有的讓我留下深刻的印象，令我每想到一次，腦海中就會回憶一次當時的景象，記得有一次，在例行的提醒繳費時，有位住在貝多芬社區的先生，因為繳費問題被系統擋住ip，他撥電話進來詢問時，說話的音調和語氣都非常的溫和有禮，並且在了解原委之後，於隔天至門市繳納續期費用，他一到門市，恰巧也是由我來接洽，他一開口說話，我便知道他是昨天與我通電話的先生，他說我的聲音應該去替卡通配音才對！在閒聊當中，也知道他是個音樂家，家中的小孩也都有專精的樂器，我對這位先生留下了很好的印象，就好像交朋友一樣，提醒繳費的電話便越打越起勁了，不覺得電話很多，反而希望可以再多認識其他的客戶，雖然只是小小的一件事情，但卻讓我覺得每通電話，都是新鮮或是值得期待的﹗就算是接到因無法上網而大發雷霆的客戶，也會希望自己可以替他排除，讓他息怒甚至讓他感到開心，我想…服務的意義，就是要讓客戶發出會心的一笑，自己也會充滿服務的熱誠！兩者是相輔相成的，如果因為自己小小的付出，多花一點時間聽客戶說，多學一點替客戶排除或是告知處理方式，而使客戶感到滿意，那我所得到的，就不只是例行的工作事物了，而是源源不絕的服務熱誠！