員工心語

分享愉快的心情 2007-04-15 翔瑞

　　記得在某一個社區替客戶裝機。全部都已經架設完成將要完工時，客戶要求再多配一個房間。我便按照規定客戶說明要再加收費用500元。客戶馬上反應出不悅。並反應收費太高。當下我的感覺是我的價值被汙辱。因為我進到屋裡，一段一段的查線路時候，客戶便亦步亦趨的在旁邊看，我便清楚的告知線路基本架構，與架設方式。沒想到完工後反而被客戶嫌棄說，這麼簡單，還要再加收500元。剛好這一陣子裝機很不順，在當時我自己EQ也沒處理好，便堅持要收費。最後反而卻鬧到終止合約。

　　事後想想真不值得。幾乎都已經完工要收費的階段，不但沒有幫公司爭取到利潤，自己心情也大受引響。反而得不償失。但是前些日子，在京都一戶老太太裝網路後，裝機完第2天，那戶人家的小朋友打電話進來，說電腦有問題，客服小姐也告知要收取基本費用，客戶也接受。到客戶家中維修，客戶也沒表現出剛裝機就不能上網的不高興，對我來說也是很不好意思。一邊查修一邊看著電腦桌面的文件，發現不但有每天流水帳的進帳簿，還有國文課本每課的課文，我驚訝的說以前我都被罰寫字而已！ 現在老師都罰打字？小弟弟說他只是練習而已，用新注音慢慢打出來的。我發現他異常的早熟與獨立，接著我便有興趣都問他一些問題，他現在是小五，小二的時候爸爸就去大陸了，媽媽也在那時候跟爸爸離婚，所以現再家裡只有他跟奶奶在一起。裝網路是為了跟爸爸用SKYPE連絡，看看爸爸的影像。居然不是為了玩遊戲。心裡大受感動。大概嘹解了問題所在後，本來是想說剛裝機完不久，小孩又成熟懂事。本來是想免費幫她們服務的，可是跟老太太告知需將電腦報回公司處理，必須收取基本的維修費用。老太太也和善的允諾。

　　我才想到，我是一個坐地喊價的人嗎？還是抱著以人為本，誠可議價的態度來收費。我才恍然大悟。我不是為了那一個月350元的傳輸費在服務客戶，而是在她們能順利上網的時候，對公司或者是對我個人的服務感到滿意時，的分享她們愉快的心情。這才是我另一份收入。