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員工心語

真誠服務 2007-04-13 泫森

  到公司快一年了,每天都得接觸到許多不同個性的客戶,常常也因此發生許多令人啼笑皆非或者是印象深刻的事情。我們所從事的算是服務業,”以客為尊”這句話算是服務業中最基本也最重要的一環,有的時候我們一個舉手之勞的小動作或是幾句言語就能夠讓住戶感動不已,我想,這就是所謂的”真誠服務”吧!發自內心的替客戶著想,往往就能夠使一個客戶成為公司的死忠支持者!在我接觸過的客戶中,比較值得一提的大概就是有一次幫竹城箱根的客戶電腦重整,當一切完工要將其電腦送回其家中的時候,客戶的女兒因為打開電腦看到他所想玩的線上遊戲沒有安裝不能玩,心情大受打擊,於是,我就跟客戶說我去幫他買光碟回來安裝,晚上九點多,逛了四、五間便利商店都沒買到小妹妹所要的遊戲光碟,在萬念俱灰的時候,抱持著再找最後一間看看,想不到就給我真的買到啦!當我把光碟交給小妹妹的時候,他開心的不得了,看到他那麼開心,我也跟著開心了起來。在這次之後,這位小妹妹只要電腦有問題就會傳簡訊問我。再那當下我怎樣都沒想到只是這麼一個隨手之勞的小動作竟然可以讓人印象那麼深刻,當我們服務客戶的時候只要能發自內心真誠的去服務,相信我們公司的死忠客戶會越來越多,在外面的口碑也能更加堅定,期望有朝一日只要大家提到社區網路就會聯想到”宅急網” !



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