員工心語

被需要的意義 2010-08-23 銘志

　　前總覺得做維修的工作就是把客戶端的故障狀況排除，僅此而已...

　　有一次，我在晚上的時候派工到一戶用戶家，抱著一天的倦容按下門鈴後，來開門的是一位年約60多歲的老媽媽，她自己一個人住在諾大的家中，她告訴我，她的先生長期都在內地工作，偶而才能回家，她的女兒也是嫁到國外去，所以一直以來她都是這樣在家裡，有時靠上英文教學網站自學英文，希望可以自己去國外找女兒，而她每天最大的樂趣就是在晚上能上skype和遠在國外的女兒視訊見面，但是因為網路狀況的關係讓他最近沒辦法好好見上女兒一面，後來我花了一些時間幫他把原因查修完成，看她連上網路後見到她女兒的開心表情，當下我覺得自己就像做了件善事一般。他說當她報修的時候用很兇的口吻在電話中斥責著客服人員，對此他深感抱歉，同時還親切問我要不要留下吃晚飯。從那刻起，我知道維修的工作已經不單單是我以往所認知的那麼制式且乏味。有時我們所認為的小問題、不急的事，其實背後可能都存在著被需要的意義，盡可能的替客戶解決困難並從中學習，已然在宅急網中成為所有工程師最大的使命與樂趣。