員工心語

初次工作的點點滴滴… 2007-02-16 香君

　　這次藉著公司網站改版所以有機會寫員工心語這樣的文字，感覺滿特別的。還記得自己第一次到公司面試時，那天下大雨，一方面附近路也不是很熟，更增添不確定的緊張感。我還記得我到公司面試時，長褲都被雨淋濕了，整個人非常的狼狽，不過這是個很特別的回憶，至今還令我印象深刻。來到宅急網是我畢業後的第一份工作，所以我也特別珍惜這個工作機會，記得剛來的時候感覺一切都還很陌生，包括工作內容、人、事、物…等，不過隨著時間慢慢學習、慢慢適應後，這種陌生感也慢慢消失了，很感謝工作同仁們的指導與協助，也很謝謝大家的照顧和包容。

　　在工作的過程中除了學習到很多新的東西外，期間也發生蠻多有趣的事情，和客戶電話溝通處理網路問題時有些客戶真的很可愛也很有趣，像是老伯伯、或是一些媽媽、小朋友客戶…等，有時候因為他們很有趣，所以和他們通完電話後心情總是很愉快，這樣工作起來也變得更有活力。我有時常會想到自己剛開始當客服人員的一些新鮮事，剛接手的時候，對於很多問題的解決辦法都還不是很熟悉，所以一接到客戶打來的電話我總是很緊張，講完一通後，我的額頭上都是汗，而且整個人很緊張，曾經有一次要找客戶社區的資料，我找了很久，而且三次說出來的客戶名字都不對，客戶還跟我說你不要緊張慢慢找就好，感覺你好像很緊張的樣子，聽到客戶這樣說，我又更緊張了，不過還好客戶也還滿包容我的，真是謝謝他們。

　　有時候回想起剛來宅急網的時候，看到客服記錄維修人那一欄，我心裡都會覺得我自己也可以在電話裡幫客戶解決問題維修嗎？那時侯看到那一欄的時候，總覺得維修人那欄若打上自己的名字會覺得是件不可思議的事情，因為那時候自己什麼都不懂，就會覺得我也可以嗎？後來時間久了之後，才開始慢慢了解整個工作的流程，現在還是有很多地方要繼續學習，自己進步的空間還很大，要好好加油！

　　來宅急網工作後，我學到很多新的東西，有很多是以前唸書時沒有接觸過的東西，雖然自己進步得很慢，但這樣的步調我想藉由時間一點一滴慢慢累積，應該還是會有成長的。一直以來也很珍惜和工作同仁共事的時光，大家有緣能成為同事也是件很難得的事，很珍惜和大家相處的時光。還記得學校剛畢業的時候，和同學們依依不捨，現在轉換到社會上工作後，也認識了很多很好的人，也期望自己不論出社會工作多久，都能努力保有一顆純真的心，並且寬以待人。未來也會繼續好好地在自己的工作崗位上努力加油，謝謝大家！