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每位用戶的心聲 都是宅急網成長的點點滴滴

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開啟無垠世界的一扇窗:我的宅急網 李O安

剛搬到三峽北大特區的太子國際村時,一切還沒就緒,新家的裝潢,傢俱,
電子設備...等,一切正弄得焦頭爛額,忙進忙出之餘,還要騰出僅有的時間打點電視,
網路,音響等生活設備,那時真的希望長出七頭六臂幫自己趕緊步上軌道,生活坐息一切恢復正常。

在詢問社區網路的安裝時,管理中心給了我好幾個選擇,
中華電信,第四台,固網,好幾家和社區都有合作,一時之間自己也沒了主意。

第一次聽到宅急網,起初還以為是一家快遞公司,而且總公司在桃園,
不在三峽,用狐疑的態度和管理中心再三確認後,心中忐忑地撥了電話。

我不得不承認一開始是價格打動了我,
因為以往申請網路的費用動輒每月八九百元,宅急網一年3600元,
平均每月才300元,新安裝客戶還加送一個月免費。
原本以為應該是網路速度慢,服務差勁,才用低價格促銷,
在打完電話後讓我整個印象改觀。

記得當初是一位小姐接的電話,我劈頭就問:
「請問你們每月300元,都不用再繳其他費用是真的嗎? 速度很慢吧?
而且你們在桃園,我在三峽,有問題你們怎麼解決?
用了第一期以後會亂加費用,對不對?」

其實一開始我講話的態度不是很好,因為很怕被騙,
社區當時有人安裝了某家電信公司提供的網路和免費有限電視半年後,
要退還退不掉,引起一些糾紛。

「您好,我們宅急網和貴社區簽了合約,給了很優惠的價格,
每個月300元是確定的,不會再加收其他費用,也不會胡亂增加費用;
速度最快可以到每秒10MB,另外,雖然公司在桃園,
但三峽派有專人負責,就在北大特區,離北大很近,請您放心。 」

我確實沒想到在電話上,宅急網熱忱的服務態度給了我極佳的印象分數,
不急不徐而且條理分明的闡述方式,讓我很快的了解宅急網的作業模式流程,
不由得讓我想起以前和某電信公司理論的不愉快經驗,
對比之下我決定安裝宅急網的網路服務。

約好裝機那天,工程師要來之前先跟我電話確認,
印象最深刻的是那天他服裝整齊地到家裡,不像是灰頭土臉的那種三級公司的人員。
他手上還有好幾個客戶等著安裝,因為安裝時還一直有手機找他。
但是他有條不紊地先解釋說明當天的流程,了解一下家裡的配線,
最後很仔細地問了我安裝細節。

很少有公司願意花這樣的心力對待客戶,當場又給宅急網加了些分數。
安裝後,工程師很專業地提醒要注意的事項,
並當場測試網路速度以及教導簡單的除錯,最後更令人貼心的是,
他把所有現場的垃圾,箱子全帶走,幫我恢復成房子原來的樣子,
令人窩心也感謝他的專業。

原以為這樣就結束了,沒想到隔了幾天,宅急網又打了電話問我是否有使用上的問題,
確認繳交的費用及期限,貼心地又發了電子郵件告知全部的細節,
第一次覺得台灣的網路服務公司進步了,讓人覺得這樣的服務才是客戶所需要的。

我一直使用宅急網一直到今天兩年多了,期間我的分享器故障,
也是一次電話就解決所有問題,快速精準的服務速度,
更讓我覺得沒有選錯公司。今日得知宅急網徵求使用者的心得,
我覺得好的公司應該讓更多人知道,更多好的公司出現會增進國家的整體競爭力,
我是這樣的認為,你覺得呢?


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