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幸好有你-宅急網 小川

某天家中添購一台無線AP,對於想讓自己的NB真正發揮行動功能,
希望透過WiFi無線上網,正興高采烈看著說明書,
按部就班地設定完成AP相關軟體設定,沒想到NB竟然讀取不到AP訊號。
想著自己擁有理工背景,這點小問題應難不倒我,於是自己又試著幾種方法,
還是不行,信心頓時崩潰,毫無頭緒;最後一招,上網Google,
循著前人的經驗,再次try & error,終於成功了嗎….?喔,不…,決定放棄,
想著剛買的AP竟然在短短時間內淪為廢物,真有夠汙辱這科技產品,
AP應該想說遇人不淑,英雄無用武之地..等等之內心話!

就在收拾著殘破外包裝,準備丟到屋內之一角,突然桌上彷彿出現了一道光,
吸引著我的注意,遠遠看到一張宅急網名片上的客服電話,
平常這支電話從不會去注意;此刻看著無用的AP,
彷彿告訴著我換個專業的人來幫忙吧,不要再猶豫了!
也因此抱著懷疑角度,打個電話試試唄!

鈴聲響起,話筒出現甜美聲音,嗯..第一關通過,
接著就把整個問題經過敘述一遍,那位聲音甜美的客服小姐
很客氣的按照SOP請我配合指示操作,不是跟我之前做的一樣嗎?
心中抱持懷疑態度,說不定高人指點後結局會不一樣,但事實證明
把問題解決不是靠運氣,唉!看來還是不行。此時客服小姐說,
這事就交給他們工程師處理。果然高人總是最後出現,試試第二關吧!

不過需帶著AP親自到宅急網公司,想說就在家中附近,就依公司住址快速前往,
心中不斷安慰自己好事多磨;一進到宅急網大門,櫃台小姐親切的邀請我入座
並遞上茶水,要我們等待工程師的處理,想說這間小公司竟有如此五星級的服務,
大概過了10分鐘的時間,工程師帶著笑容告訴我一切搞定了,雖沒認真聽其講解,
但我絕對相信,有好的服務水準,就有好的服務品質。
於是就帶著一顆愉悅的心情回家重新安裝,這件事應該落幕了…。

無奈事與願違,安裝好後,仍無法連上網路,我就這麼與這AP無緣,
幸好個性處女座的我,絕非善罷甘休,再次聯絡宅急網,
這次宅急網工程師決定親自出馬,到府服務,
心中又再次對這家宅急網留下良好印象,再過一關吧。
果然在工程師細心處理之下,終於發現真正問題並順利解決。
NB在能順利連上網路那一刻,心中百感交集,久久不能言語…不禁流下男兒汗..(Orz)
,真是苦了這位工程師,跟我擠在小小電腦房。

閒聊幾句後,不斷感謝宅急網工程師的熱心到府服務的態度,
而該工程師嘴中仍說著這是應該的。我真覺得挑對一家好公司,
除了考量上網速度與品質外,後續良好的服務才是達成顧客滿意度最關鍵的地方;
近來又有另一家競爭業者來社區推銷,雖然廣告很吸引人,
但我依然堅持選擇宅急網,相信未來宅急網能夠再持續提供更好的服務品質,
讓所有用戶都能感受到他們的用心,進而達成永續經營的目標。


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